بصفتك مدير حسابات رئيسية أول (مقره روتردام)، وتحت إشراف نائب المدير العام (مقره شنغهاي)، ستقود عن بُعد فريقًا صغيرًا لإدارة الحسابات الرئيسية مقره شنغهاي، بهدف إقامة شراكة استثنائية مع العملاء فيما يتعلق بالحسابات الاستراتيجية. وستكون مسؤولاً عن كل من الحسابات الرئيسية الفردية وقيادة الفريق، حيث ستعمل على تنفيذ استراتيجيات تركز على العملاء مع توجيه فريقك لتحقيق الأهداف الجماعية والفردية. يجمع دورك بين المسؤولية المباشرة عن الحسابات وتطوير الفريق – من خلال تنسيق الموارد عبر الأقسام المختلفة، وتحسين العمليات، وتعزيز ثقافة التميز التجاري داخل الفريق. يجمع دورك بين المسؤولية المباشرة عن الحسابات وتطوير الفريق – من خلال تنسيق الموارد عبر الأقسام المختلفة، وتحسين العمليات، وتعزيز ثقافة التميز التجاري داخل الفريق.
ستكون المهام التالية جزءاً من عملك:
قيادة الفريق وتطويره
- قيادة الفريق وتطويره
- إجراء تقييمات دورية للأداء وتحليل الفجوات في المهارات لدفع عجلة نمو الفريق؛
- وضع أدلة إرشادية موحدة لإدارة الحسابات وأفضل الممارسات لتطبيقها على مستوى الفريق.
علاقات العملاء
- “كن قائدًا لا راكبًا”: كن مسؤولاً ومسؤولاً أمام العميل وأن تكون على دراية بأنشطته، وقم بتنسيق جميع العناصر المتحركة للحساب الرئيسي من خلال تولي المسؤولية الكاملة؛
- أن يكون نقطة الاتصال الرئيسية للعميل فيما يتعلق بالمسائل ذات الأهمية الاستراتيجية والتكتيكية، لا سيما في المجال التجاري، وكذلك في المسائل التشغيلية المهمة؛;
- العمل مع فريق العمليات لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية، ومتابعة الأداء، والتدخل الفوري عندما تكون رضا العملاء معرضة للخطر؛ ورفع الأمر إلى المستويات العليا بحزم عند الضرورة؛
- تطوير منظور استراتيجي وإعطاء الأولوية للعلاقات طويلة الأمد على المعاملات قصيرة الأمد؛
- القيام بدور المدافع عن مصالح العملاء داخل الشركة أثناء المناقشات وعملية اتخاذ القرار؛
- التعاون مع الفرق الداخلية لحل مشاكل العملاء بفعالية؛
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها مع الفرق المعنية؛
- اكتساب معرفة متعمقة بنموذج الأعمال/الاستراتيجية/الميزانية/الأهداف الخاصة بالعملاء.
الاتصال
- بناء علاقات وثيقة مع صانعي القرار الرئيسيين في مؤسسة العميل والحفاظ عليها، وإدارة التواصل اليومي مع العميل، فضلاً عن تنظيم الزيارات له؛
- قيادة المفاوضات التجارية ذات الصلة (مثل زيادة الأسعار) استنادًا إلى المواقف المتفق عليها داخليًّا؛
- التواصل بشكل استباقي مع الإدارات الداخلية المعنية (العمليات، وكالة الشحن، تطوير الأعمال، تكنولوجيا المعلومات، الشؤون المالية) لضمان تلبية احتياجات وتوقعات العملاء على النحو المطلوب.
البيع القائم على القيمة
- تطوير حلول لوجستية مخصصة مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة للعميل؛
- تقديم عروض الأسعار والعطاءات وفقاً لقوائم الأسعار المتفق عليها؛
- توقع احتياجات العميل التجارية المستقبلية من خلال الحفاظ على تفاعله مع الحساب، والتفكير بما يتجاوز مجرد الفواتير عند البحث عن سبل لتعزيز العلاقة.
إدارة المشاريع
- ضمان قيام فريق الشؤون المالية بتحصيل الذمم المدينة، وتقديم المساعدة عند الضرورة، ومراجعة الإجراءات في حالة وجود أي مشكلات؛
- ضمان استخدام الأدوات المناسبة لتتبع الأنشطة وإعداد التقارير والتعاون الداخلي؛
- الحفاظ على إجراءات التشغيل القياسية (SOP) وتطبيقها وفقًا لمتطلبات العميل أو التغييرات الداخلية؛
- إنشاء نظام تقارير أسبوعي/شهري لرصد أداء العميل وضمان اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات فيما يتعلق بفرص زيادة المبيعات وحل المشكلات؛
- تنسيق الاجتماعات والمبادرات مع العملاء والأقسام الداخلية المعنية.
هل لديك:
- درجة البكالوريوس أو أعلى؛
- مهارات تواصل ممتازة باللغتين الألمانية والإنجليزية).
- خبرة عملية لا تقل عن 10 سنوات في منصب مسؤول علاقات العملاء (KAM) في قطاع الخدمات اللوجستية، لا سيما مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة فريق مسؤولي علاقات العملاء (KAM)؛
- معرفة جيدة بالسوق والقطاع فيما يتعلق بإجراءات الشحن البحري، والخدمات اللوجستية من الجيل الرابع (4PL)، والشحن الجوي، والنقل بالسكك الحديدية، والنقل بالشاحنات، والتخزين؛
- شغوف باستكشاف حلول مبتكرة للعملاء الرئيسيين، ويتمتع بفكر إبداعي وقدرة على حل المشكلات؛
- توجهات قوية نحو تلبية احتياجات العملاء مع جودة خدمة ممتازة، وموقف إيجابي يتسم بالقدرة على الإنجاز، والقدرة على العمل بفعالية في بيئات متعددة الوظائف وبيئة عمل سريعة الوتيرة؛
- مهارات تفاوضية وعرضية قوية، والقدرة على تقديم العروض بانتظام أمام كبار المديرين/ممثلي العميل؛
- خبرة سابقة في العمل ضمن فرق متعددة الثقافات وعالمية ومعها؛
- القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة الوقت الشخصي، مع إيلاء الأولوية للإنجازات والمواعيد النهائية؛
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على تطوير حلول تستند إلى البيانات؛
- شخص يتمتع بروح العمل الجماعي ولديه القدرة على التواصل بفعالية مع الفرق الداخلية لضمان رضا العملاء؛
- يُعد إتقان استخدام برامج MS Office، ولا سيما Excel وPowerPoint، أمرًا ضروريًا.
ما الذي نقدمه:
بالإضافة إلى العمل ضمن فريق شاب ومرن ومتحمس، ستحصل على:
- راتب تنافسي؛
- مكافأة سنوية تعادل راتب شهر واحد، وهي متغيرة وتعتمد على خطة الشركة؛
- 8% بدل عطلة؛
- 7% بدل تقاعد؛
- 25 يوم عطلة في السنة؛
- الإرشاد وإتاحة الفرصة لتطوير الذات.
