Als Senior Key Account Manager (gevestigd in Rotterdam), die rapporteert aan de adjunct-directeur (gevestigd in Shanghai), geef je op afstand leiding aan een klein key account managementteam in Shanghai om een uitstekende klantrelatie op te bouwen voor strategische accounts. Je bent verantwoordelijk voor zowel individuele key accounts als het aansturen van het team, en je stimuleert klantgerichte strategieën terwijl je je team begeleidt om zowel collectieve als individuele doelstellingen te behalen. Je functie omvat zowel het hands-on beheren van accounts als het ontwikkelen van het team: je coördineert de samenwerking tussen verschillende afdelingen, optimaliseert processen en bevordert een cultuur van commerciële uitmuntendheid binnen het team.

De volgende taken behoren tot je takenpakket:

Teamleiding en -ontwikkeling

• Een team van enkele accountmanagers aansturen, begeleiden en motiveren om de doelstellingen voor de portefeuille te realiseren;
• regelmatig prestatiebeoordelingen en analyses van vaardigheidstekorten uitvoeren om de groei van het team te stimuleren;
• gestandaardiseerde handleidingen voor accountbeheer en best practices opstellen, zodat het team deze kan toepassen.

Klantrelatie

• “Wees een stuurman – geen passagier”: Neem verantwoordelijkheid, leg verantwoording af en blijf goed op de hoogte van de klant en zijn activiteiten; coördineer alle onderdelen van de key account door de volledige verantwoordelijkheid op je te nemen;
• het belangrijkste aanspreekpunt voor de klant zijn voor strategische en tactische kwesties, met name op commercieel gebied, maar ook voor belangrijke operationele zaken;
• samenwerken met het Operations-team om de KPI’s te behalen, de prestaties bij te houden en in te grijpen wanneer de klanttevredenheid in het geding is; indien nodig daadkrachtig escaleren;
• een strategische visie ontwikkelen en de langetermijnrelatie voorrang geven boven kortetermijntransacties;
• binnen het bedrijf optreden als advocaat van de klant tijdens besprekingen en bij de besluitvorming;
• samenwerken met interne teams om klachten van klanten effectief op te lossen;
• klantenfeedback verzamelen en delen met de betrokken teams;
• een grondige kennis opbouwen van het bedrijfsmodel, de strategie, het budget en de doelstellingen van de klant.

Communicatie

• een nauwe band opbouwen en onderhouden met belangrijke besluitvormers binnen de organisatie van de klant, en de dagelijkse communicatie met de klant en klantbezoeken verzorgen;
• commerciële onderhandelingen (bijvoorbeeld over tariefverhogingen) leiden op basis van intern afgestemde standpunten;
• proactief communiceren met de relevante interne afdelingen (Operations, Scheepsagentschap, Business Development, IT, Finance) om ervoor te zorgen dat er goed wordt ingespeeld op de behoeften en verwachtingen van de klant.

Waardegericht verkopen

• logistieke oplossingen op maat ontwikkelen die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van de klant;
• offertes en prijsopgaven opstellen volgens de overeengekomen tarieflijsten;
• anticipeer op de toekomstige zakelijke behoeften van de klant door contact te houden en verder te kijken dan de factuur bij het zoeken naar manieren om de relatie te versterken.

Projectmanagement

• Zorg ervoor dat het financiële team de vorderingen int, bied indien nodig ondersteuning en evalueer het proces bij eventuele problemen;
• ervoor zorgen dat er geschikte tools worden gebruikt voor het bijhouden van activiteiten, rapportage en interne samenwerking;
• de SOP (standaardwerkwijze) bijhouden en toepassen in overeenstemming met de eisen van de klant of interne wijzigingen;
• een wekelijkse/maandelijkse rapportagestructuur opzetten om de prestaties van de klant te monitoren en te zorgen voor datagestuurde besluitvorming met betrekking tot upsellingmogelijkheden en het oplossen van problemen;
• vergaderingen en initiatieven coördineren met zowel klanten als de relevante interne afdelingen.

Heb je:

• Bachelordiploma of hoger;
• uitstekende communicatieve vaardigheden in het Duits en het Engels;
• minimaal 10 jaar werkervaring in de functie van KAM in de logistieke sector, met name met minimaal 3 jaar ervaring in het aansturen van een KAM-team;
• goede kennis van de markt en de sector met betrekking tot de afhandeling van zeevracht, 4PL, luchtvracht, spoorvervoer, wegtransport en opslag;
• gepassioneerd in het zoeken naar innovatieve oplossingen voor grote klanten, met creatief denkvermogen en een talent voor het oplossen van problemen;
• een sterk klantgerichte instelling met een uitstekende servicekwaliteit, een positieve, proactieve houding, het vermogen om goed te functioneren in een multidisciplinaire omgeving en in een dynamische werkomgeving;
• uitstekende onderhandelings- en presentatievaardigheden, en het vermogen om met gemak regelmatig presentaties te geven aan leidinggevenden of vertegenwoordigers van de klant op hoog niveau;
• eerdere ervaring met het werken in en met multiculturele en internationale teams;
• het vermogen om zelfstandig te werken en de eigen tijd goed in te delen, waarbij de te leveren resultaten en deadlines altijd voorop staan;
• sterke analytische vaardigheden en het vermogen om datagestuurde oplossingen te ontwikkelen;
• teamspeler die goed kan communiceren met interne teams om de klanttevredenheid te waarborgen;
• Een goede beheersing van MS Office, met name Excel en PowerPoint, is essentieel.

Wat bieden we aan?

Naast het werken in een jong, informeel en gemotiveerd team krijg je:

• Een concurrerend salaris;
• een jaarlijkse bonus ter hoogte van één maandsalaris, die variabel is en afhankelijk is van het beleid van het bedrijf;
• 8% vakantietoeslag;
• 7% pensioenvergoeding;
• 25 vakantiedagen per jaar;
• mentorschap en de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen.