На посаді старшого менеджера з роботи з ключовими клієнтами (місце роботи — Роттердам), підпорядковуючись заступнику генерального директора (місце роботи — Шанхай), ви будете дистанційно керувати невеликою командою з управління ключовими клієнтами, що базується в Шанхаї, з метою забезпечення високого рівня партнерських відносин зі стратегічними клієнтами. Ви будете відповідати як за роботу з окремими ключовими клієнтами, так і за керівництво командою, реалізовуючи стратегії, орієнтовані на клієнта, та надаючи наставництво своїй команді для досягнення спільних та індивідуальних цілей. Ваша роль поєднує безпосередню роботу з клієнтами та розвиток команди — координацію міжфункціональних ресурсів, оптимізацію процесів та формування культури комерційної досконалості в команді.

Наступні завдання будуть частиною вашої роботи:

Керівництво та розвиток команди

• Керувати, наставляти та мотивувати команду з кількох менеджерів по роботі з клієнтами для досягнення цілей портфеля;
• проводити регулярні оцінки ефективності роботи та аналіз прогалин у кваліфікації для сприяння розвитку команди;
• розробити стандартизовані посібники з управління клієнтськими рахунками та найкращі практики для впровадження в роботі команди.

Взаємовідносини з клієнтами

• «Будьте водієм, а не пасажиром»: будьте відповідальними, підзвітними та обізнаними щодо клієнта та його діяльності, координуйте всі складові роботи з ключовим клієнтом, беручи на себе повну відповідальність;
• бути основною контактною особою для клієнта з питань стратегічного та тактичного значення, насамперед з комерційних питань, а також з важливих операційних питань;
• співпрацювати з операційною командою для досягнення ключових показників ефективності, відстежувати результати роботи та втручатися, коли задоволеність клієнтів опиняється під загрозою; у разі необхідності рішуче ескалувати питання;
• розробити стратегічну концепцію та надати пріоритет довгостроковим відносинам над короткостроковими угодами;
• виступати в ролі захисника інтересів клієнтів у компанії під час обговорень та прийняття рішень;
• співпрацювати з внутрішніми командами для ефективного вирішення питань клієнтів;
• збирати відгуки клієнтів та передавати їх відповідним підрозділам;
• досконало ознайомитися з бізнес-моделлю, стратегією, бюджетом та цілями клієнта.

Комунікація

• Комунікація: налагоджувати та підтримувати тісні стосунки з ключовими особами, що приймають рішення в організації замовника, а також забезпечувати щоденну комунікацію з клієнтами та організовувати візити до них;
• проводити комерційні переговори (наприклад, щодо підвищення тарифів) на основі узгоджених всередині компанії позицій;
• активно взаємодіяти з відповідними внутрішніми підрозділами (операційний відділ, транспортне агентство, відділ розвитку бізнесу, ІТ-відділ, фінансовий відділ) для забезпечення належного задоволення потреб та очікувань клієнтів.

Продажі, орієнтовані на цінність

• розробляти індивідуальні логістичні рішення, адаптовані до конкретних потреб клієнта;
• надавати комерційні пропозиції та тендерні пропозиції відповідно до узгоджених прейскурантів;
• передбачати майбутні бізнес-потреби клієнта, підтримуючи з ним постійний контакт та виходячи за рамки суто фінансових питань у пошуках шляхів зміцнення відносин.

Управління проектами

• Забезпечувати стягнення дебіторської заборгованості фінансовим відділом, надавати допомогу за необхідності та аналізувати процес у разі виникнення проблем;
• забезпечити використання відповідних інструментів для відстеження діяльності, складання звітів та внутрішньої співпраці;
• забезпечувати дотримання та впроваджувати СОП (стандартні операційні процедури) відповідно до вимог клієнта або внутрішніх змін;
• створити систему щотижневої/щомісячної звітності для моніторингу ефективності роботи клієнта та забезпечення прийняття рішень на основі даних щодо можливостей додаткового продажу та вирішення проблем;
• координувати зустрічі та ініціативи як із клієнтами, так і з відповідними внутрішніми підрозділами.

А ти маєш:

• Диплом бакалавра або вища освіта;
• відмінні комунікативні навички німецькою та англійською мовами
• щонайменше 10 років досвіду роботи на посаді менеджера з роботи з ключовими клієнтами (KAM) у логістичній галузі, зокрема щонайменше 3 роки досвіду керівництва командою KAM;
• добре знання ринку та галузі для організації процесів морських перевезень, 4PL, авіаперевезень, залізничних перевезень, автомобільних перевезень та складського обслуговування;
• захоплений пошуком інноваційних рішень для ключових клієнтів, володіє креативним мисленням та здібностями до вирішення проблем;
• орієнтованість на клієнта та висока якість обслуговування, позитивний настрій і впевненість у своїх силах, здатність комфортно працювати в міжфункціональних командах та в умовах динамічного робочого середовища;
• відмінні навички ведення переговорів та презентацій, впевненість у собі під час регулярних виступів перед керівництвом вищого рівня та представниками клієнта;
• досвід роботи в багатокультурних та міжнародних командах та співпраці з ними;
• вміння працювати самостійно та організовувати свій робочий час, приділяючи першочергову увагу виконанню поставлених завдань та дотриманню термінів;
• володіє сильними аналітичними навичками та здатний розробляти рішення на основі даних;
• командний гравець, здатний ефективно спілкуватися з внутрішніми командами для забезпечення задоволеності клієнтів;
• Впевнене володіння пакетом MS Office, особливо програмами Excel та PowerPoint, є надзвичайно важливим.

Що ми пропонуємо:

Окрім роботи в молодому, дружньому та цілеспрямованому колективі, ви отримаєте:

• A competitive salary;
• річна премія у розмірі 1-місячної базової заробітної плати, яка є змінною і залежить від плану компанії;
• 8% надбавка за відпустку;
• 7% надбавка до пенсії;
• 25 днів відпустки на рік;
• наставництво та можливість саморозвитку.