Fungeer als eerste aanspreekpunt voor belangrijke klanten binnen je programmaportfolio. Zorg voor regelmatige prestatiebeoordelingen en breng mogelijkheden in kaart om de klantwaarde te vergroten door middel van voortdurende interactie en feedback.

De volgende taken behoren tot je takenpakket:

• Zorgen voor een soepele implementatie en acceptatie van de eigen logistieke oplossingen van het bedrijf, waarbij de diensten worden afgestemd op de doelstellingen en operationele behoeften van de klant;
• de behoeften van klanten begrijpen en deze vertalen naar verbeteringen in de dienstverlening en concrete programmaresultaten;
• de klanttevredenheid bijhouden, positieve, op vertrouwen gebaseerde relaties onderhouden door inzicht te krijgen in hun behoeften en ervoor te zorgen dat aan hun verwachtingen wordt voldaan;
• het beheren en bijhouden van SOP’s, IOP’s en handleidingen met betrekking tot de volledige levenscyclus van de 4PL-toeleveringsketenoplossing;
• een end-to-end rapportagestrategie ontwerpen; een uitgebreid BI-rapportagekader implementeren dat de doelstellingen van de klant afstemt op de operationele en strategische doelstellingen;
• gebruik rapportagegegevens om de prestaties af te zetten tegen SLA’s, afwijkingen te signaleren en kansen te identificeren voor de volledige toeleveringsketen;
• samenwerken met multifunctionele teams om operationele problemen op te lossen en de dienstverlening voortdurend te verbeteren;
• betrokkenheid van belanghebbenden: afstemmen, coördineren en waarde creëren voor alle operationele belanghebbenden die betrokken zijn bij de volledige toeleveringsketen, met het oog op een gezamenlijk resultaat;
• een uitgebreid programmaplan opstellen en bijhouden, met daarin de reikwijdte, de planning, het budget, de middelen en strategieën voor risicobeperking;
• gestandaardiseerde methodieken voor projectbeheer vaststellen die de fasen initiatie, planning, uitvoering, monitoring en afsluiting omvatten;
• de doeltreffendheid van het programma evalueren en gebieden voor voortdurende verbetering in kaart brengen.

Heb je:

• 5–10 years of experience in logistics, supply chain management, or freight forwarding is mandatory, preferably within a 4 PL environment;
• ervaring met het coördineren van logistieke programma’s waarbij meerdere belanghebbenden betrokken zijn, zoals klanten, vervoerders en interne operationele teams;
• ervaring met het ondersteunen van klantaccounts, programmabeheer of het monitoren van operationele prestaties;
• ervaring met logistieke rapportage, het bijhouden van KPI’s en serviceniveaubeheer.

En beschik je ook over de volgende vaardigheden?

• Vloeiend Engels is een vereiste;
• vloeiend in een andere taal zou ideaal zijn;
• uitstekende coördinatie- en organisatorische vaardigheden;
• analytische instelling;
• proactieve instelling;
• uitstekende probleemoplossende vaardigheden.

Wat bieden we aan?

Naast het werken in een jong, informeel en gemotiveerd team krijg je:

• een maandsalaris tussen € 5000,– en € 6000,–;
• een jaarlijkse bonus ter hoogte van één maandsalaris, die variabel is en afhankelijk is van het beleid van het bedrijf
• 8% vakantietoeslag
• 7% pensioenvergoeding
• 25 vakantiedagen per jaar